Informasjon

Spørsmål om opplevde gjenstridige atferdsmønstre

Spørsmål om opplevde gjenstridige atferdsmønstre

Er det en relativ diagnose for noen som ikke bare kan tilpasse seg og/eller bruke noe som allerede er etablert? Denne typen personlighet må også ha sin egen idé for å validere valget/alternativet for aksept av peer. Det kan enten være alvorlig (jeg antar at dette er en narsissistisk personlighetsforstyrrelse) eller mild.

Er dette vanlig eller kategorisert på en eller annen måte? Og er det måter å håndtere denne typen personlighet/oppførsel?


Som nevnt er dette en duplikat og ble spurt på grunn av kompleksiteten i formuleringen av søkeordene mine på en måte som var relatert til det jeg skisserte.

Bekreftelsestendens


5.6 Gestaltprinsipper for oppfatning

I begynnelsen av 1900 -tallet publiserte Max Wertheimer et papir som demonstrerte at individer oppfattet bevegelse i raskt flimrende statiske bilder - en innsikt som kom til ham da han brukte et barns leketachistoskop. Wertheimer, og hans assistenter Wolfgang Köhler og Kurt Koffka, som senere ble hans partnere, mente at oppfatning involverte mer enn bare å kombinere sansestimulanser. Denne troen førte til en ny bevegelse innen psykologi, kjent som Gestalt -psykologi. Ordet gestalt betyr bokstavelig talt form eller mønster, men bruken gjenspeiler ideen om at helheten er forskjellig fra summen av delene. Med andre ord, hjernen skaper en oppfatning som er mer enn bare summen av tilgjengelige sensoriske innganger, og den gjør det på forutsigbare måter. Gestaltpsykologer oversatte disse forutsigbare måtene til prinsipper der vi organiserer sensorisk informasjon. Som et resultat har Gestalt -psykologien vært ekstremt innflytelsesrik på området sensasjon og persepsjon (Rock & amp Palmer, 1990).

Ett Gestalt-prinsipp er forholdet mellom figurer og grunner. I henhold til dette prinsippet har vi en tendens til å segmentere vår visuelle verden i figur og grunn. Figur er objektet eller personen som er fokus for synsfeltet, mens bakken er bakgrunnen. Som figur 5.25 viser, kan vår oppfatning variere enormt, avhengig av hva som oppfattes som figur og hva som oppfattes som grunn. Antagelig er vår evne til å tolke sanseinformasjon avhengig av hva vi betegner som figur og hva vi betegner som grunn i et bestemt tilfelle, selv om denne antagelsen har blitt satt i tvil (Peterson & amp Gibson, 1994 Vecera & amp O'Reilly, 1998).

Et annet Gestalt -prinsipp for å organisere sensoriske stimuli til meningsfull oppfatning er nærhet. Dette prinsippet hevder at ting som er nær hverandre har en tendens til å grupperes sammen, som figur 5.26 illustrerer.

Hvordan vi leser noe gir en annen illustrasjon av nærhetskonseptet. For eksempel leser vi denne setningen slik, notl iket hiso rt hat. Vi grupperer bokstavene i et gitt ord sammen fordi det ikke er mellomrom mellom bokstavene, og vi oppfatter ord fordi det er mellomrom mellom hvert ord. Her er noen flere eksempler: Cany oum akes enseo ft hiss entence? Hva gjør man da?

Vi kan også bruke likhetsprinsippet til å gruppere ting i våre synsfelt. I følge dette prinsippet har ting som er like en tendens til å grupperes sammen (figur 5.27). Når vi for eksempel ser på en fotballkamp, ​​har vi en tendens til å gruppere enkeltpersoner basert på fargene på uniformene. Når vi ser på en offensiv kjøretur, kan vi få en følelse av de to lagene bare ved å gruppere langs denne dimensjonen.

To ekstra Gestalt -prinsipper er loven om kontinuitet (eller god fortsettelse) og nedleggelse. Loven om kontinuitet antyder at vi er mer sannsynlig å oppdage kontinuerlige, jevne flytende linjer i stedet for hakkede, brutte linjer (figur 5.28). Lukkingsprinsippet sier at vi organiserer våre oppfatninger i komplette objekter i stedet for som en serie deler (figur 5.29).

Link til læring

I følge Gestalt -teoretikere skjer mønsteroppfatning eller vår evne til å diskriminere mellom forskjellige figurer og former ved å følge prinsippene beskrevet ovenfor. Du føler deg sannsynligvis ganske sikker på at din oppfatning stemmer overens med den virkelige verden, men dette er ikke alltid tilfelle. Våre oppfatninger er basert på perseptuelle hypoteser: utdannede gjetninger som vi gjør mens vi tolker sensorisk informasjon. Disse hypotesene er informert av en rekke faktorer, inkludert våre personligheter, erfaringer og forventninger. Vi bruker disse hypotesene for å generere vårt perseptuelle sett. For eksempel har forskning vist at de som får verbal priming produserer en partisk tolkning av komplekse tvetydige figurer (Goolkasian & Woodbury, 2010).

Grave dypere

Dybdene av oppfatning: Skjevhet, fordommer og kulturelle faktorer

I dette kapitlet har du lært at persepsjon er en kompleks prosess. Oppfatninger, bygget på følelser, men påvirket av våre egne erfaringer, skjevheter, fordommer og kulturer, kan oppfatninger være veldig forskjellige fra person til person. Forskning tyder på at implisitte rasefordommer og stereotyper påvirker oppfatningen. For eksempel har flere studier vist at ikke-svarte deltakere identifiserer våpen raskere og mer sannsynlig identifiserer ikke-våpen som våpen når bildet av våpenet er parret med bildet av en svart person (Payne, 2001 Payne, Shimizu og amp Jacoby, 2005). Videre blir hvite individs beslutninger om å skyte et væpnet mål i et videospill raskere når målet er Black (Correll, Park, Judd, & amp; Wittenbrink, 2002 Correll, Urland, & amp Ito, 2006). Denne forskningen er viktig, med tanke på antall svært profilerte tilfeller de siste tiårene der unge svarte mennesker ble drept av mennesker som hevdet å tro at de ubevæpnede personene var bevæpnet og/eller representerte en trussel mot deres personlige sikkerhet.


Åh, fint, du har rett. Jeg er passiv-aggressiv.

Ekteskapet så ut til å løsne i sømmene, en søm om gangen, ofte i kveldstimene mellom jobb og middag. Hun ville forberede måltidet, mens han holdt henne i solrommet ved siden av kjøkkenet og vanligvis leste avisen. Noen ganger ville de to provosere hverandre, som par gjør - om penger, om ferieplaner - men disse utvekslingene blusset ofte raskt ut når han ganske enkelt sa & quot, du har rett, & quot og snur tilbake til nyhetene.

Når jeg ser tilbake, i stedet for å bli sint, gjorde jeg dette som en avvisende måte å stenge samtalen på, sa Peter G. Hill, 48, en lege i Massachusetts som nylig har skilt seg fra sin kone. Selv å lese avisen på den tiden var hans måte å slappe av på, i tross for alt det hun trodde han skulle gjøre.

"Det tar to å bryte opp, men jeg har blitt anklaget for å være passiv-aggressiv, og det er det," sa han.

Alle vet hvordan det ser ut. Vennen som stadig kommer sent. Medarbeideren som unnlater å returnere e-postmeldinger. Selve ordene: & quotNthing. Jeg tenker bare. & Quot

Selv om & passiv-aggressiv & quot har blitt en arbeidshestfrase i ekteskapsrådgivning og en allsidig etikett for nesten enhver vanskelig karakter, er det et kontroversielt konsept i psykiatrien.

Etter en del debatt, dropp American Psychiatric Association atferdsmønsteret fra listen over personlighetsforstyrrelser i sin siste diagnostiske håndbok-DSM IV-som for smal til å være en fullstendig diagnose, og ikke godt nok støttet av vitenskapelig bevis for å møte stadig strengere definisjonsstandarder.

Beslutningen vil sannsynligvis ha mer effekt på undervisningsretningslinjer og forskning enn på behandling og forsikringsdekning.

Men psykologer og psykiatere med lang erfaring med behandling av denne typen oppførsel sier at det er vanskelig å studere nettopp fordi det er så skjult, vanlig og mye variabelt.

Disse ekspertene skiller mellom passiv-aggressiv oppførsel, som de fleste til tider viser, og passiv-aggressiv personlighet, som er inngrodd og vanlig. I mildere former kan det oppstå som en vanvittig blanding av unnvikelse og motsetning, godhet og frekkhet, og i alvorlige tilfeller er det ofte maskert av mer åpenbare psykiske lidelser, som depresjon.

Men uansett om de er patologiske eller ikke, sier de at mønsteret ofte kan spores til en tydelig barndomsopplevelse. Ny forskning tyder på at det i mange tilfeller stammer fra et positivt, sosialt beskyttende instinkt-å beholde freden hjemme, unngå kostbare feil på jobben, til og med bevare litt selvrespekt.

Noen av menneskene som blir forringet som passive-aggressive, er faktisk ekstremt forsiktige med å begå feil, en strategi som har vært vellykket for dem. ved Columbia University. De blir vanskelige, sa han, & quot når deres forsiktige instinkter blir overveldet av krav som de oppfatter som urimelige. & Quot

Den klassiske beskrivelsen av oppførselen fanger en sta malcontent, noen som passivt motstår å utføre rutinemessige oppgaver, klager over å bli misforstått og undervurdert, urimelig foraktet autoritet og uttrykker overdrevne klager over personlig ulykke.

Men selve uttrykket har sine røtter i det militære. Nær slutten av andre verdenskrig brukte en oberst i USAs krigsdepartement den til å beskrive en "kvotatur" -oppførsel blant ververte menn, mange av dem på slutten av lange turer: & kvote -neurotisk reaksjon på rutinemessig militært stress, manifestert av hjelpeløshet, eller utilstrekkelige svar, passivitet, obstruksjon eller aggressive utbrudd. & quot

Denne typen uforskammethet, blant voksne som beskyttet seg mot det de så på som urimelig, vilkårlig autoritet, var delvis en adaptiv oppførsel, sier psykolog, et forsøk på å bevare en viss uavhengighet blant ekstremt press for å tilpasse seg.

En lignende familiedynamikk står for tidlig utvikling av oppførselen, hevder noen forskere. Dr. Lorna Benjamin, meddirektør for en klinikk ved University of Utahs neuropsykiatriske institutt i Salt Lake City, sa at mennesker med sterke passive tendenser ofte vokste opp i kjærlige, men krevende familier, noe som ga dem ansvar de oppfattet som uhåndterlige.

Førstfødte barn er hovedkandidater, sa hun: Når yngre søsken blir født, kan det plutselig forventes at de eldste tar på seg mer ekstraarbeid enn han eller hun kan håndtere, og over tid begynner å irritere foreldre og krav uten å tørre å trosse dem.

Dette fiendtlige samarbeidet er kjernen i passiv aggresjon, sier hun og andre forskere, og senere i livet er det vanligvis rettet mot enhver autoritetsfigur, enten en sjef, en lærer eller en ektefelle stiller krav. Disse passiv-aggressive menneskene, sa Dr. Benjamin, og er fulle av ukjent motsetning, av sint godhet, ettergivelig trass, skjult selvsikkerhet. & Quot

Denne historien unnskylder neppe mangfoldet av hekkende, fotdragende mopper som befolker hverdagen, men det kan bidra til å forklare noen av deres bedrifter. En kvinne i Los Angeles, som ba om ikke å bli identifisert (og sverget på at hun ikke var passiv-aggressiv), beskrev en tidligere medarbeider som bevisst utførte oppdrag sent til ansatte da hun ikke godkjente et prosjekt.

På slutten av noen dager, skrev hun, pleide denne arketypiske passiv-aggressive å gjemme seg under skrivebordet for å unngå å si god natt til folk.

Noen ganger kan imidlertid mild passiv-aggressiv oppførsel være et effektivt middel for å unngå potensielt kostbare konfrontasjoner. I slike tilfeller er samarbeidet mer signifikant enn den underliggende harmen eller fiendtligheten.

"En spøk kan være den mest dyktige passivt-aggressive handlingen som finnes," sa Dr. Scott Wetzler, klinisk psykolog ved Montefiore Medical Center i Bronx og forfatteren av "Live with the Passive-Aggressive Man." De gjenkjenner en kommende konfrontasjon, og har funnet en smart måte å frigjøre spenningen på. & quot

Det er nettopp denne instinktive evnen til å foregripe og desinfisere som paradoksalt nok kan føre til mer problematisk passiv-aggressiv oppførsel.

Dr. Higgins fra Columbia har beskrevet en personlig kvalitet han kaller forebyggende stolthet, en slags innfødt forsiktighet i møte med nye utfordringer, et forsøk på å unngå alle feil. Han vurderer om en person er høy eller lav i denne stilen ved å stille et batteri med spørsmål, som hvor ofte de brøt foreldrenes regler, hvor ofte de tar risiko, hvor ofte de har vært i trøbbel ved å ikke være forsiktige nok. Stilen er adaptiv, sa han, ved at den tillater mennesker med et visst temperament å unngå fiasko og forlegenhet.

I et nylig eksperiment testet Dr. Higgins og Dr. Ozlem Ayduk, assisterende professor i psykologi ved University of California i Berkeley, hvordan disse spesielt forsiktige menneskene reagerte på konflikter i forhold. Forskerne hadde 56 par som hadde vært sammen i minst to måneder, holder detaljerte dagbøker, svarer på spørsmål om konflikter, tanker om forholdet, stemninger og deres partnere ' atferd.

Etter tre uker sammenlignet forskerne dagbøkene og fant ut at mennesker som hadde en svært forsiktig personlig stil og var spesielt følsomme for avvisning, var betydelig mer sannsynlig enn de andre å svare på konflikter ved å tie, trekke sin kjærlighet og opptre kaldt.

Folkene i denne studien var ikke typen som noen gang ville si: Jeg hater deg til personens ansikt fordi de er så forsiktige med å gjøre noe som setter dem der ute, og direkte fornærme partneren sin, Dr. Sa Ayduk.

Beviset på at denne følsomheten kan være tiltalende, i det minste en stund, er registrert i millioner av forhold som har vart i årevis. En 45 år gammel høyskoleinstruktør på Hawaii brøt nylig et langt forhold til en mann som hun sa var en "fantastisk, hengiven lytter, en ekstremt sensitiv person."

Men etter hvert, sa hun, var det tydelig at han også var passiv-aggressiv. Ved en anledning sa hun at han ga fra seg setet på et fly mens hun fant et oppbevaringsrom for bagasjen, og sa at han trodde hun hadde tatt et annet sete. På andre kom han hjem tidlig fra jobb og avsluttet måltider de vanligvis delte, uten forklaring. Og da han var i et av hans stemninger, opphørte lyttingen, hun kunne like godt ikke ha vært i rommet.

Det utfordrende var at du aldri vet hva du gjorde galt, sa hun. "Det er vanskeligheten, alle disse scenariene, jeg kunne ikke peke på det jeg gjorde. Jeg visste aldri. & Quot

Personen som har blitt fiendtlig vet kanskje ikke nøyaktig hvorfor heller. I noen tilfeller sier psykologer at folk som ikke klarer å gjenkjenne eller uttrykke sin irritasjon, ofte ikke føler seg berettiget til det, at de instinktivt lar de "små tingene" gå uten å ta seg tid til å finne ut hvorfor de er så sinte over dem. Usikre på seg selv, de passer på å ikke krenke en ektefelle, en medarbeider eller en venn. Sinnet forblir.

Når atferdsmønsteret er dypt forankret og tvangsmessig, er det verken adaptivt eller bare forvirrende, men det kan være farlig, sier noen eksperter. På klinikken hennes i Salt Lake City behandler Dr. Benjamin mange mennesker med flere diagnoser, fra oppmerksomhetsunderskuddsforstyrrelse til tvangslidelse til uhåndterlig depresjon, mange av dem med andre problemer, som rusmisbruk eller flere selvmordsforsøk.

Og jeg vil si at i nesten halvparten av dem driver denne passive-aggressive oppførselen hele showet, sa hun.

Når og hvis de får terapi, sier psykiatere, er mennesker med sterke passivt-aggressive instinkter vanligvis fast bestemt på å mislykkes: terapeuten blir den foraktede autoritetsfiguren. Pasientene vil ta medisinene sine og deretter med glede rapportere at de ikke fungerer. Pasientene vil følge råd og deretter klage over at det er meningsløst, ubrukelig. De gjør ikke dette med vilje. Det er en del av en dyp ambivalens om å bli bedre.

Det er overlatt til den enkelte terapeutens ferdigheter å avlede eller avvæpne denne beslutningen og få pasientene til i det minste å eksperimentere med en alternativ strategi for å engasjere seg i livet. I den ene, kalt kognitiv atferdsterapi, lærer de å overvåke tankene sine, øyeblikk for øyeblikk, å kjenne igjen når de er sinte og å utfordre ikke -undersøkte antagelser om konfrontasjon. For eksempel antar noen at å konfrontere sjefen sin om en lønnsøkning vil være en katastrofe, sa Dr. Wetzler fra Montefiore, men det er ganske enkelt ikke tilfelle, spesielt hvis de har forberedt seg på å lære markedsverdien av sine ferdigheter på andre selskaper.

Likevel sa Dr. Benjamin at ofte barndomsrøttene til oppførselen må møtes og føles, og det betyr å gå tilbake til foreldreforholdet og lære at det ikke trenger å sette mønsteret for alle relasjoner med autoritet. & quot Hovedutfordringen er å hjelpe dem med å skifte fra å vinne ved å tape til å vinne ved å vinne, & quot sa hun, og quotto ser at det er de som tjener mest når de vinner, ikke terapeuten, ektefellen eller sjefen. & quot

Bare det å leve med atferden hos noen andre kan være like tøft som å behandle den. For å håndtere passiv-aggressiv atferd i hagesorter, anbefaler psykiatere ofte et slags beskyttende engasjement: ikke angrip personen som bare forsterker din posisjon som en myndighet som stiller krav. Ta hensyn til den sannsynlige årsaken til personens uuttrykte sinne og erkjenn det, hvis det er mulig, når det blir steinmuret under en diskusjon.

Og vær sikker på å være på vakt mot sannsynlig gjengjeldelse.

"Hvis han samtykker i å gå til dine slektninger for Thanksgiving, men du vet at han er lei seg over det, må du sørge for at du har alternativ transport for å komme deg dit," sa Dr. Wetzler.

Han kan ta bilen og ikke klare å komme hjem i tide for å klare den


Folk har en tendens til å overvurdere ting de har jobbet hardt for eller investert stort i - et mønster som ofte kalles "IKEA -effekten".

I deres siste artikkel i Journal of Comparative Psychology, Czaczkes et al. avdekket en lignende effekt hos maur. Hos mennesker kan denne effekten forklares med en mislikning av avfall, økt følelsesmessig tilknytning til produktet eller andre komplekse tankeprosesser. Dette virker imidlertid lite sannsynlig hos maur.

Forfatterne antyder at overvurdering av hardt opptjente belønninger skjer fordi belønninger forbedrer humøret mye mer når man var i dårlig humør til å begynne med. Med andre ord vil den samme koppen kaffe bli hyggeligere etter en lang, hard dag enn etter en lat dag med overbærenhet.

Funnet av en slik effekt hos maur, sammen med lignende effekter hos rotter og fugler, kan kreve at psykologer undersøker årsakene til IKEA-effekten på mennesker på nytt.

Selv om det er relativt enkelt å studere preferanser hos mennesker - kan vi bare spørre - dette alternativet er ikke tilgjengelig når man studerer dyr. Forskere må heller la dyrene avsløre sine egne preferanser, vanligvis ved å ta et valg. Faktisk har økonomer lenge brukt de avslørte preferansene til mennesker for å studere menneskelig preferanse, og disse stemmer ofte ikke helt overens med hva folk erklærer at de foretrekker.

For å studere anstrengelsesinduserte preferanser hos maur, tillot forskerne at maur gjentatte ganger kunne finne to typer mat: en smaksatt med rosmarin og en smaksatt med sitron.

Den absolutte verdien - søtheten - av matkildene var identisk. Imidlertid ble en av matkildene nådd etter å måtte bestige en lang vertikal sti, noe som er hardt arbeid, mens den andre ble nådd etter en horisontal.

Etter gjentatt eksponering for begge matkildene ba forskerne maurene velge, ved å presentere begge luktene samtidig og se hvilken lukt mauren gikk mot. De fleste maurene gikk mot lukten av "hardt arbeid". Dessuten la de sterkere veier til belønningen for hardt arbeid, og sa i hovedsak sine søstre at de også skulle velge den veien.

Å forstå hvordan ting blir verdsatt er nøkkelen til å forstå valg og atferd. Tradisjonelt ble verdien av et gitt alternativ ansett som absolutt: dette alternativet er verdt X, det er verdt Y, og de vil alltid være verdt disse beløpene. Etter hvert som psykologer begynte å invadere økonomienes territorium, begynte det raskt å bevise seg at den oppfattede verdien er formbar.

Atferdsøkonomer begynte raskt å samle en rekke verdiforvrengende effekter. Disse kan ofte intuitivt aksepteres, for eksempel følelsen av at noe hardt opptjent vil være verdt mer.

Atferdsøkologer og komparative psykologer var også raske med å teste antagelsene om rasjonalitet og fast verdi hos dyr. Forskere som studerer dyrekognisjon har imidlertid ikke luksusen å anta avanserte kognitive evner. Dette oppmuntrer dem til å søke etter mindre kognitivt krevende forklaringer på funnene sine.

Preferansen for hardt arbeid har dermed blitt forklart av statsavhengig læring: Den hyggelige effekten av belønninger viser vanligvis redusert avkastning. Å gå fra en tilstand på 10 vilkårlige enheter til en tilstand på 20 føles bedre enn å gå fra 90 til 100 av de samme enhetene. Slik relativ oppfatning er en grunnleggende egenskap for nesten alle perseptuelle mekanismer, hos dyr og hos mennesker.

Parallelle kognitive effekter hos mennesker og maur innebærer ikke at mekanismene i leken er de samme hos oss som hos insekter. Å finne slike paralleller legger imidlertid ansvaret for psykologer: De må nå demonstrere at forklaringene på lavere nivå på dyrs oppførsel ikke kan forklare menneskelig oppførsel.

Kanskje mennesker og maur deler mange av de samme kognitive mekanismene. Spørsmålet er da: Er maur smartere enn vi trodde de er, eller er vi ikke så komplekse som vi skulle tro?

Sitering

  • Czaczkes, T. J., Brandstetter, B., di Stefano, I., & Heinze, J. (2018). Større innsats øker opplevd verdi hos et virvelløse dyr. Journal of Comparative Psychology, 132(2), 200–209. http://dx.doi.org/10.1037/com0000109

Merk: Denne artikkelen er i temaområdet Basic / Experimental Psychology. Se flere artikler i temaområdet Basic / Experimental Psychology.


Teori om planlagt atferd Eksempel

En butikk har nettopp lansert sin nettbutikk. Selv om intensjonen er at folk går fra å kjøpe i butikk til online, oppfører ingen seg slik. La oss finne ut hvorfor.

En undersøkelse av eksisterende kunder, formet av Theory of Planned Behavior, brukes til å forstå kunders tro på online shopping. Ved å stille et sett med åpne spørsmål blir de relevante barrierer og holdninger klare.

1. Holdninger

I undersøkelsen deler folk sin holdning til netthandel. Noen kunder forstår bekvemmeligheten ved å handle online, mens andre ønsker å kjøpe i butikken i stedet for å vente på levering. Mange av butikkens kunder er eldre og mener det ikke er trygt å bruke kredittkort online.

2. Subjektive normer

Respondentene sier at deres venner og familie som har prøvd å handle online, ikke har hatt problemer med å kjøpe. Respondentene bemerket at deres yngre venner faktisk foretrekker å kjøpe online.

3. Oppfattet atferdskontroll

På spørsmål om hindringer for å handle online delte mange eldre kunder at de synes teknologien er forvirrende, og dette forhindrer dem i å kjøpe. Undersøkelsen tok også opp noen andre spørsmål:

  • Noen mennesker liker å ta på og inspisere produkter før de kjøper dem.
  • De fleste var ikke klar over at det var mulig å kjøpe butikkens produkter på nettet.

4. Intensjon

I undersøkelsen fremhevet mange kunder at de ønsker å bruke nettbutikken, men ikke hadde gjort det ennå bare fordi de synes det hele var litt overveldende og skremmende.

Eksempel Konklusjoner

Nå er faktorene som påvirker kundene som handler på nettet forstått, hva kan man gjøre med det?

For å løse problemene kan butikken:

  • Kunder som oppretter en butikkonto, kan registrere kredittkortopplysningene sine. Når du bestiller på nettet, trenger de ikke lenger å angi kredittkortdetaljer.
  • For å øke bevisstheten om nettbutikken, minner ekspeditører i butikk kundene om at de kan kjøpe produkter online.
  • For å bygge bro over intensjonsgapet der kundene ønsker å bruke nettbutikken, men synes det er overveldende, tilbyr butikken folk å få noen i butikken til å lede dem gjennom hele online-prosessen for sitt første online kjøp.

Ved å iverksette tiltak for å håndtere alle faktorene som påvirker atferd i henhold til Theory of Planned Behavior, bør butikken begynne å se en merkbar opptak hos folk som bruker nettbutikken sin.

Selv om dette eksempelet undersøker teorien fra et forretningsperspektiv, brukes modellen ofte i folkehelseplanlegging, for eksempel hvor du prøver å oppmuntre befolkningen til å spise et sunnere kosthold.


Sosial situasjon

Den sosiale situasjonen du er i kan påvirke kjøpsatferden din betydelig. Kanskje du har sett jentespeidere selge informasjonskapsler utenfor matbutikker og andre butikkbutikker og ikke kjøpt noe av dem, men hva om din nabos datter selger informasjonskapslene? Kommer du til å nekte henne eller være en vennlig nabo og kjøpe en eske (eller to)?

Videoklipp

Kommer du til å nekte informasjonskapsler fra denne søte Girl Scout? Hva om hun er din nabos datter? Pass på melken, vær så snill!

Selskaper som bortskjemt kokk som selger produktene sine på fester forstår at den sosiale situasjonen gjør en forskjell. Når du er på en venns Pampered Chef -fest, vil du ikke se billig ut eller skuffe vennen din ved ikke å kjøpe noe. Enkelte sosiale situasjoner kan også gjøre deg mindre villig til å kjøpe produkter. Du kan bruke ganske mye penger hver måned på å spise på gatekjøkken som McDonald's og Subway. Hvor tar du noen til din første date? Noen mennesker kan ta en første date til Subway, men andre vil kanskje velge en restaurant som er mer eksklusiv. På samme måte, hvis du har takket nei til en drink eller dessert på en date fordi du var bekymret for hva personen du var sammen med kunne ha trodd, ble forbruket ditt påvirket av din sosiale situasjon (Matilla & Wirtz, 2008).

Tidspunktet på dagen, tiden på året og hvor mye tid forbrukerne føler at de må handle, påvirker det de kjøper. Forskere har til og med oppdaget om noen er en "morgenperson" eller "kveldsmann" påvirker handlemønstre. Har du noen gang gått til matbutikken når du er sulten eller etter betalingsdag når du har penger i lommen? Når du er sulten eller har kontanter, kan du kjøpe mer enn du ville gjort andre ganger. Seven-Eleven Japan er et selskap som er ekstremt avhengig av tid og hvordan det påvirker kjøpere. Selskapets salgssteder i kassen overvåker hva som selges godt og når, og butikkene blir umiddelbart fylt opp med varene-noen ganger via motorsykkelleveranser som glir inn og ut av trafikk langs Japans overfylte gater. Målet er å få produktene på hyllene når og hvor forbrukerne vil ha dem. Seven-Eleven Japan vet også at kundene, i likhet med amerikanerne, er "sultet på tid". Shoppere kan betale strømregninger, lokale skatter og forsikrings- eller pensjonspremier i Seven-Eleven Japan-butikker, og til og med lage kopier (Bird, 2002).

Bedrifter over hele verden er klar over folks mangel på tid og finner måter å imøtekomme dem på. Noen legekontorer tilbyr gjennomkjøringsbilder for pasienter som har det travelt og for eldre pasienter som synes det er vanskelig å komme seg ut av bilene sine. Tickets.com lar selskaper selge billetter ved å sende dem til kundenes mobiltelefoner når de ringer inn. Telefonens display leses deretter av strekkodeskannere når billettkjøperne kommer til arrangementene de deltar på. På samme måte, hvis du trenger kundeservice fra Amazon.com, er det ikke nødvendig å vente på telefonen. Hvis du har en konto hos Amazon, klikker du bare på en knapp på selskapets nettsted, og en Amazon -representant ringer deg umiddelbart.


Konklusjon

Engasjement og konsekvens er kraftige motivatorer for å øke engasjementet og overtale brukerne til å oppfylle sine mål. Design som lar brukerne gjøre en liten, rimelig forpliktelse vil ha større sannsynlighet for å konvertere kunder enn de som gjør forpliktelse til en kostbar prosess. En alt-eller-ingenting-design gir ingenting fra de fleste brukere. Det er mange spørsmål som må besvares for å sikre at vi tilfredsstiller brukernes behov i hvert trinn i beslutningsprosessen, men det hele går ut på å legge til rette for brukernes tillit og øke brukervennligheten og den opplevde verdien av våre produkter og tjenester.

Henvisning

Robert B. Cialdini, Innflytelse: Vitenskap og praksis. Pearson Education Inc., 2009.

om forfatteren

Therese Fessenden er spesialist på brukeropplevelser med Nielsen Norman Group, leder for Online Seminar Program, og vert for NN/g UX Podcast. Når hun ikke er på kontoret, tilbringer hun en del av tiden sin som kaptein i den amerikanske hærreserven. Hennes erfaring med varierende bransjer og typer kunder gir et unikt perspektiv på hvordan brukeropplevelsesforskning bedre kan informere design og forretningsbeslutninger.

Abonner på vårt nyhetsbrev for e-post i Alertbox:

De siste artiklene om brukervennlighet i grensesnitt, nettsteddesign og UX -forskning fra Nielsen Norman Group.


Sosial kognisjon: Å tenke og lære om andre

Den menneskelige hjerne inneholder omtrent 86 milliarder nevroner, som hver kan komme i kontakt med titusenvis av andre nevroner. Den kjennetegnende hjerneegenskapen hos pattedyr, inkludert mennesker, er den mer nylig utviklede hjernebark- den delen av hjernen som er involvert i tenkning. Mennesker er svært intelligente, og de bruker kognisjon i alle deler av deres sosiale liv. Psykologer omtaler kognisjon som den mentale aktiviteten ved å behandle informasjon og bruke denne informasjonen i skjønn. Sosial erkjennelse er erkjennelse som er knyttet til sosiale aktiviteter og som hjelper oss å forstå og forutsi oppførselen til oss selv og andre.

Figur 1.6 Hjernebarken er den delen av hjernen som er involvert i tenkning. En stor del av jobben er sosial kognisjon - å tenke på og forstå andre mennesker.
Kilde: “En mann og kone gjenforenes ” (http://commons.wikimedia.org/wiki/File:A_husband_and_wife_reunite_after_a_six-month_war_deployment_in_the_Middle_East_as_pilots_and_air_crewmen_from_Helicopter_marine_marine_from_Helicopter_marine_marine
to_their_home_at_Naval_Air_Facility_Atsugi_030725-N-HX866-002.jpg) av PHC (SW/NAC) SPIKE CALL i allmennheten. “Panel Discussion ” (http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Panel_Discussion_Close-up,_Science,_Faith,_and_Technology.jpg) av David Bruce brukt under CC BY-SA 2.0 (http: // creativecommons. org/lisenser/by-sa/2.0/deed.en). “laughing mom friends ” (https://www.flickr.com/photos/lolololori/2581438627/) av Lori brukt under CC BY-SA 2.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0 /) “Black Icon Cloud Food Outline Symbol People Man ” (http://pixabay.com/en/black-icon-cloud-food-outline-24152/) i offentlig eiendom (http://creativecommons.org/ publicdomain/zero/1.0/deed.en) “ Ytre overflate av den menneskelige hjerne ” i det offentlige domene (http://en.wikipedia.org/wiki/Public_domain) “Hovedprofil ” (http: // openclipart .org/detail/166375/head-profile-by-printerkiller) i offentlig eiendom (http://openclipart.org/share).

Over tid utvikler mennesker et sett med sosial kunnskap som inneholder informasjon om meg selv, andre mennesker, sosiale relasjoner og sosiale grupper. To typer kunnskap er spesielt viktige i sosialpsykologi: skjemaer og holdninger. EN skjema er en kunnskapsrepresentasjon som inneholder informasjon om en person eller gruppe (f.eks. vår kunnskap om at Joe er en vennlig fyr eller at italienere er romantiske). An holdning er en kunnskapsrepresentasjon som hovedsakelig inkluderer vår smak eller misliking av en person, ting eller gruppe ("Jeg liker Julie virkelig" “Jeg misliker den nye leiligheten min "). Når vi har dannet dem, lar både skjemaer og holdninger oss dømme raskt og uten mye tenking om noen eller noe vi møter er bra eller dårlig, nyttig eller sårende, som skal oppsøkes eller unngås. Dermed har skjemaer og holdninger en viktig innflytelse på vår behandling av sosial informasjon og sosial atferd.

Sosial kognisjon innebærer aktiv tolkning av hendelser. Som et resultat kan forskjellige mennesker trekke forskjellige konklusjoner om de samme hendelsene. Når Indira smiler til Robert, tror han kanskje at hun er romantisk tiltrukket av ham, mens hun kanskje tror at hun bare er vennlig. Når Mike forteller en vits om polske mennesker, kan han synes det er morsomt, men Wanda kan tro at han er fordomsfull. De 12 jurymedlemmene som diskuterer utfallet i en rettssak, har alle hørt det samme beviset, men hver jurymedlers egne skjemaer og holdninger kan få ham eller henne til å tolke bevisene annerledes. Det at forskjellige mennesker tolker de samme hendelsene ulikt gjør livet interessant, men det kan noen ganger føre til uenighet og konflikt. Sosialpsykologer studerer hvordan mennesker tolker og forstår deres verden, og spesielt hvordan de vurderer årsakene til andre menneskers oppførsel.


6 ting som skjuler seg bak defensiv atferd og hvordan man håndterer det

Vi oppfatter vanligvis defensiv oppførsel som en forsettlig liten eller krenkelse for oss. Men det vi ikke skjønner er at vi også er i stand til det utilsiktet fornærmelse. Som mennesker reagerer vi på miljøene våre, og når vi føler oss truet, prøver vi å beskytte oss selv. Så, hvis det er så instinktivt, hvordan kan vi kontrollere det?

Defensiv atferd stammer vanligvis fra en oppfattet trussel. Men det er en rekke måter som defensivitet kan manifestere seg i menneskelig oppførsel. Vi reagerer på forskjellige stimuli på forskjellige måter, og det samme gjelder når vi er defensive. Det er den typen trussel vi oppfatter som utløser spesifikk defensiv oppførsel.

6 ting som skjuler seg bak defensiv oppførsel

Dogmatisme

Dogmatisme er definert som 'uttrykk for en mening som om det var faktum'. Det samme gjelder en dogmatisk karakter.

For den dogmatiske er det enten du tar feil eller at du har rett, alt eller ingenting. Denne tankegangen kan få folk til å handle defensivt når de møter et grått område. Dette kan vise seg i atferd som argumenterende atferd og stropper.

Impulsivitet

Impulsivitet kan få folk til å handle før de tenker. Hvis de gjør en feil, kan det være at de ikke alltid er så villige til å eie sine slipups. Å prøve å skifte skyld eller komme med unnskyldninger for impulsiv oppførsel er en enkel måte å få øye på de som prøver å rasjonalisere handlingene sine.

Manipulativ oppførsel

Manipulativ oppførsel forårsaker spenning i enhver situasjon, ettersom ingen vil føle at de er en dukke for andres vinning. Defensiv oppførsel i disse situasjonene er vanligvis forsiktig og mistroisk.

Å bli bevoktet

Bevoktet mennesker oppfører seg vanligvis mer defensivt, ettersom de prøver å skjule informasjon for andre. Dette kan forårsake friksjon når de frykter at de skal bli avhørt eller konfrontert.

Når de forsvarer seg, unngår de bevoktede mennesker vanligvis å stille spørsmål. De vil prøve å endre tema så snart som mulig.

Overlegenhet

Overlegenhet forårsaker vanligvis defensivitet for de i mottakerenden på lignende måte som manipulasjon. Det er vanligvis en egenskap hos noen med en høyere posisjon.

Defensiv oppførsel under disse omstendighetene er kanskje ikke på tidspunktet for en samtale, men kan komme senere i form av latterliggjøring eller sladder. Å påpeke feilene hos noen som tilsynelatende er overlegne, er en måte å få dem til å føle seg mindre trussel mot oss i fremtiden.

Å være kritisk

Kritisk folk vil alltid oppnå defensiv oppførsel. Konsentrere seg om de negative aspektene eller feilene i en situasjon forårsaker defensivitet i fremtiden, ettersom folk er mer følsomme for å bli fortalt at de tar feil. Dette viser seg vanligvis i utålmodighet og avvisning av kritikken.

Hvordan håndtere defensiv oppførsel

Defensiv oppførsel kan være vanskelig å håndtere, siden den ikke alltid kommer fra oss selv. Det er tider når vi må lære å håndtere andres defensive oppførsel for å beholde freden.

Hvor defensivitet er et personlig trekk, kan det være vanskelig å endre en annen persons adferd. Så du må kanskje lære å moderere din egen.

Det er en rekke strategier du kan bruke for å hjelpe deg med å kontrollere både din egen defensive oppførsel, samt holde deg rolig i møte med defensivitet hos andre.

Tenk på scenariet på nytt

Av omramme situasjonen og innta andres perspektiver, kan vi se situasjonen i et nytt lys. Det vi kan oppfatte som defensiv atferd kan være naturlige reaksjoner på trusler i vår egen oppførsel.

Ved å se på ting fra en annens perspektiv, kan vi lære å regulere vår egen oppførsel og være mer respektfulle og rolige for å få bedre resultater i fremtiden.

Vær selvbevisst

Å ta deg tid til å analysere det som får deg til å føle deg defensiv, kan hjelpe deg med å gjenkjenne disse utløserne i fremtiden og bli oppmerksom på dem.

Ved å huske på hvilke problemer som kan få deg til å bli defensiv, kan du holde dem utenfor miljøet ditt, eller bare regulere atferden din når de er tilstede.

Åpent sinn

Å holde tankene åpne for andres perspektiver og følelser vil gjøre andre mye mer lydhøre. Bare å respektere andres behov og ta hensyn til dem kan raskt slette både din egen defensive oppførsel og andres.

Dype pust

Det er tider når vi ikke kan unnslippe en vanskelig situasjon, og vi må ha kontroll over oppførselen vår for ikke å forårsake krenkelser. Når vi ikke kan fjerne oss selv fra en situasjon, er det viktig å være rolig og trekke pusten dypt til vi kan ta oss selv bort.

Defensivitet kan forårsake alvorlige problemer i forhold. Det kan også forårsake krenkelse for de vi kanskje ikke ønsker å forårsake krenkelse av.

Ved å skape et rolig miljø og være åpen for andres syn, er det enkelt å fjerne uønsket defensiv oppførsel og forbedre dine personlige relasjoner sammen med arbeidsproduktivitet.

Copyright © 2012-2021 Learning Mind. Alle rettigheter forbeholdt. For tillatelse til å trykke på nytt, kontakt oss.

Del denne historien! Del dette innholdet

Dette innlegget har 3 kommentarer

Hei, jeg er en veldig bevoktet person. Dette er ikke fordi jeg har noe å skjule faktisk med meg det du ser er det du får. Jeg føler at jeg er bevoktet fordi jeg ikke stoler på noen og ikke vil bli skadet, ettersom jeg har opplevd mange traumatiske opplevelser. Når jeg virkelig blir kjent med noen som er pålitelig, er jeg en åpen bok og en venn for livet. Takk for denne artikkelen.

Jeg er Khadim, den ble beskrevet på et veldig enkelt språk.

Likte artikkelen din i dag og lærte mye.
De beste ønsker til deg når du når ut og hjelper andre.


Generasjonsforskjeller på jobb er små. Tenk at de er store påvirker vår oppførsel

Millennials vil bare kommunisere med kolleger via tekst og#8212 og Baby Boomers gjør ikke tekst, ikke sant? Og du må tiltrekke deg de tech-y Millennials med løfter om fleksible arbeidsplaner, men deres eldre kolleger vil alle ha en tradisjonell arbeidsdag, ikke sant? Egentlig feil. Det er veldig lite bevis på at mennesker i forskjellige generasjoner oppfører seg markant forskjellige på jobb, eller ønsker markant forskjellige ting. Og likevel fordi vi har stereotyper om mennesker i forskjellige aldre   — og fordi vi har stereotyper om hva vi synes at mennesker i forskjellige aldre tror på oss   — vår evne til å samarbeide og lære påvirkes negativt. For å løse dette må ledere snakke åpent om stereotyper, understreke fellestrekkene og delte målene alle ansatte har og erkjenne at medarbeiderens behov endrer seg over tid og på mange forskjellige måter.

Se deg rundt på arbeidsplassen din, og du vil sannsynligvis se mennesker fra alle aldre, særlig ettersom flere amerikanere jobber over 55 år. Faktisk hevder Society for Human Resource Management at det er hele fem generasjoner på jobb i dag, fra kl. den stille generasjonen til generasjon Z.

Et resultat av dette økningen i aldersmangfold er samtaler om hvordan generasjonsforskjeller vil påvirke organisasjonenes funksjon. Tross alt vil tusenårene bare kommunisere med kolleger via tekst - og Baby Boomers sender ikke tekst, ikke sant? Og du må tiltrekke deg de tech-y Millennials med løfter om fleksible arbeidsplaner, men deres eldre kolleger vil alle ha en tradisjonell arbeidsdag, ikke sant? Vel, faktisk feil.

De fleste bevisene for generasjonsforskjeller i preferanser og verdier antyder at forskjellene mellom disse gruppene er ganske små. Faktisk er det et stort utvalg av preferanser og verdier innenfor noen av disse gruppene. For eksempel avslørte en grundig analyse av 20 forskjellige studier med nesten 20 000 mennesker små og inkonsekvente forskjeller i stillingsholdninger ved sammenligning av generasjonsgrupper. Den fant ut at selv om enkelte mennesker kan oppleve endringer i deres behov, interesser, preferanser og styrker i løpet av karrieren, ser det ikke ut til at store gruppeforskjeller avhengig av alder eller generasjon alene.

Så det som virkelig kan ha betydning på jobben er ikke faktiske forskjeller mellom generasjoner, men menneskers tro at disse forskjellene eksisterer. Denne troen kan komme i veien for hvordan mennesker samarbeider med sine kolleger, og kan ha plagsomme konsekvenser for hvordan vi mennesker blir administrert og opplært.

Hvorfor har vi unøyaktige oppfatninger om alder?

Et fremvoksende forskningsområde innen industriell-organisasjonspsykologi vurderer aldersrelaterte oppfatninger fra to forskjellige, men blandende vinkler. Arbeid med aldersstereotyper ser på innholdet og virkningen av tro på mennesker fra en annen aldersgruppe. En stereotype om unge mennesker kan for eksempel være at de er narsissistiske.

Et relativt nyere konsept kalt aldermetastereotyper ser på hva vi synes at andre tror om oss basert på vår aldersgruppe. En ung person kan da bekymre seg for at andre mennesker tror de er narsissistiske, selv om de andre ikke egentlig tenker dette. Hvis begge disse prosessene skjer på en aldersmessig arbeidsplass samtidig, har ansatte sannsynligvis tanker om hvordan andre mennesker må være (stereotyper), samtidig som de antar at de samme menneskene gjør antagelser om dem (meta -stereotyper).

Forskningen vår tyder på at arbeidsplasser er fulle av aldersrelaterte stereotyper og metastereotyper, og at denne troen ikke alltid er nøyaktig eller justert. I en undersøkelse blant 247 unge (18-29), middelaldrende (33-50) og eldre arbeidere (51-84) beskrev folk hvilke egenskaper som kan være sanne for mennesker i en annen aldersgruppe (deres stereotyper). De beskrev også kvaliteter som andre mennesker kan ha om sin egen aldersgruppe (deres metastereotyper).

Mønsteret på svarene varierte etter aldersgruppe. Folks stereotyper av eldre arbeidere var stort sett positive og inkluderte ord som "ansvarlig", "hardtarbeidende" og "moden". Likevel var eldre arbeidere selv bekymret for at andre kunne se dem som "kjedelige", "sta" og "gretten". Stereotypene til middelaldrende arbeidere var stort sett positive ("etiske"), og de trodde de andre aldersgruppene ville se dem som positive ("energiske").

Stereotyper om yngre arbeidere var imidlertid noe mindre positive, noe som resulterte i flere stereotyper fra positive ("entusiastiske") til negative ("uerfarne"). Likevel trodde yngre arbeidere at andre ville se dem på en mer negativ måte enn de faktisk gjorde ("umotivert" og "uansvarlig"). I grove trekk viser disse resultatene at eldre og yngre arbeidere tror andre ser på dem mer negativt enn de faktisk gjør. Disse tilfellene bekrefter at verken aldersrelaterte stereotyper eller metastereotyper er nøyaktige.

Hvordan påvirker unøyaktige oppfatninger om alder våre arbeidsplasser?

Til tross for deres unøyaktighet har folks tro kritiske konsekvenser for interaksjoner på arbeidsplassen. I et laboratorieeksperiment ba vi studenter om å lære en annen person på en datamaskinoppgave ved hjelp av Googles chatfunksjon. En annen bachelor ble bedt om å lytte til opplæringen og deretter utføre oppgaven. Vi varierte om hver person-trener og trainee-syntes å være gammel (omtrent 53) eller ung (omtrent 23) ved hjelp av fotografier og stemmemodifiserende programvare.

Vi fant ut at stereotyper om eldre menneskers evne til å lære nye oppgaver forstyrret opplæringen de fikk. Når trenere trodde at de lærte en eldre person å gjøre datamaskinen, hadde de lavere forventninger og dårligere opplæring enn da de trodde de underviste en ung person. Disse resultatene viser at dårligere trening er et direkte resultat av aldersstereotyper. De potensielle konsekvensene av disse funnene er alarmerende, ettersom dårligere opplæring kan resultere i redusert læring og til syvende og sist forstyrre de ansattes ytelse.

Videre kan folks tro på hva andre synes om sin aldersgruppe-deres metastereotyper-også forstyrre deres arbeidsatferd. En nylig publisert studie undersøkte hvordan mennesker reagerer på metastereotyper i løpet av en arbeidsuke. Som forventet reagerer noen ganger folk med en følelse av utfordring ("Å ja? Jeg vil vise dem!") Og noen ganger rapporterer de om mer trussel ("Å ​​nei, hva om jeg lever opp til denne negative forventningen?").

Viktigere er at disse reaksjonene også kan påvirke mellommenneskelig atferd på jobben. Både trusler og utfordringer førte til konflikt på jobben (ting som å krangle eller ikke komme overens med kolleger) og unngåelsesatferd (ting som å holde seg selv og unngå å samhandle med andre).

Vi vurderte også implikasjonene av metastereotyper for veiledning av relasjoner i lov og medisin i en annen studie som vi nylig presenterte på en konferanse med våre kolleger. Undersøkelser av mentor-protégé-par antydet at protégé-forsøk på å overvinne metastereotyper noen ganger hadde en negativ effekt på forholdene deres. Spesielt når beskyttelsespersoner prøvde å legge vekt på ungdommen ved å se ut eller opptre eldre, var mentorene deres mindre støttende.

Så hva bør ledere gjøre?

Hvis det ikke er reelle og konsekvente forskjeller mellom mennesker i forskjellige aldersgrupper, men disse stereotypiske og metastereotypiske prosessene ender opp med å skape kunstige generasjonsskiller, hva skal en leder gjøre?

For det første kan det å være åpent å snakke om disse stereotypene og metastereotypiene være et godt første skritt. Å kombinere denne innsatsen med praksis i perspektivopptak (f.eks. Rolletaking, rolleomvendelsesøvelser), å samarbeide (f.eks. understreke fordelene ved å jobbe med en aldersmessig gruppe), og deling av historier blant aldersmessige medarbeidere kan hjelpe mennesker med å gjenkjenne og muligens gjøre oppmerksom på disse prosessene når de kryper inn på arbeidsplassen.

En annen strategi som kan være effektiv, kan være å legge vekt på felles mål. Ved å gjøre det kan både eldre og yngre mennesker se seg selv som en del av det samme teamet som jobber mot det samme resultatet. Faktisk kan fokusering på fellestrekk eller en felles retning redusere oppfatninger av "oss" kontra "dem" og kan skape eller forsterke en følelse av "vi".

Til slutt vil ledere tjene på å innse at ansatte ofte endrer seg over tid på grunn av varierende prioriteringer, krav, erfaringer og fysiske kapasiteter. Disse endringene kan ha mange former. For eksempel har forskning vist at mennesker møter forskjellige typer konflikter mellom arbeid og familie på forskjellige stadier av livet, fra ung voksen alder til middel voksen alder og til sen voksen alder. Imidlertid vil ikke alle ansatte i samme aldersgruppe ha de samme erfaringene på samme nøyaktige tidspunkt. Å delta i en løpende og åpen dialog med ansatte for å diskutere skiftende behov kan derfor hjelpe ledere med å holde sine hardtarbeidende og erfarne medarbeidere engasjerte, glade og produktivt i samarbeid med andre på lang sikt.


5.6 Gestaltprinsipper for oppfatning

I begynnelsen av 1900 -tallet publiserte Max Wertheimer et papir som demonstrerte at individer oppfattet bevegelse i raskt flimrende statiske bilder - en innsikt som kom til ham da han brukte et barns leketachistoskop. Wertheimer, og hans assistenter Wolfgang Köhler og Kurt Koffka, som senere ble hans partnere, mente at oppfatning involverte mer enn bare å kombinere sansestimulanser. Denne troen førte til en ny bevegelse innen psykologi, kjent som Gestalt -psykologi. Ordet gestalt betyr bokstavelig talt form eller mønster, men bruken gjenspeiler ideen om at helheten er forskjellig fra summen av delene. Med andre ord, hjernen skaper en oppfatning som er mer enn bare summen av tilgjengelige sensoriske innganger, og den gjør det på forutsigbare måter. Gestaltpsykologer oversatte disse forutsigbare måtene til prinsipper der vi organiserer sensorisk informasjon. Som et resultat har Gestalt -psykologien vært ekstremt innflytelsesrik på området sensasjon og persepsjon (Rock & amp Palmer, 1990).

Ett Gestalt-prinsipp er forholdet mellom figurer og grunner. I henhold til dette prinsippet har vi en tendens til å segmentere vår visuelle verden i figur og grunn. Figur er objektet eller personen som er fokus for synsfeltet, mens bakken er bakgrunnen. Som figur 5.25 viser, kan vår oppfatning variere enormt, avhengig av hva som oppfattes som figur og hva som oppfattes som grunn. Antagelig er vår evne til å tolke sanseinformasjon avhengig av hva vi betegner som figur og hva vi betegner som grunn i et bestemt tilfelle, selv om denne antagelsen har blitt satt i tvil (Peterson & amp Gibson, 1994 Vecera & amp O'Reilly, 1998).

Et annet Gestalt -prinsipp for å organisere sensoriske stimuli til meningsfull oppfatning er nærhet. Dette prinsippet hevder at ting som er nær hverandre har en tendens til å grupperes sammen, som figur 5.26 illustrerer.

Hvordan vi leser noe gir en annen illustrasjon av nærhetskonseptet. For eksempel leser vi denne setningen slik, notl iket hiso rt hat. Vi grupperer bokstavene i et gitt ord sammen fordi det ikke er mellomrom mellom bokstavene, og vi oppfatter ord fordi det er mellomrom mellom hvert ord. Her er noen flere eksempler: Cany oum akes enseo ft hiss entence? Hva gjør man da?

Vi kan også bruke likhetsprinsippet til å gruppere ting i våre synsfelt. I følge dette prinsippet har ting som er like en tendens til å grupperes sammen (figur 5.27). Når vi for eksempel ser på en fotballkamp, ​​har vi en tendens til å gruppere enkeltpersoner basert på fargene på uniformene. Når vi ser på en offensiv kjøretur, kan vi få en følelse av de to lagene bare ved å gruppere langs denne dimensjonen.

To ekstra Gestalt -prinsipper er loven om kontinuitet (eller god fortsettelse) og nedleggelse. Loven om kontinuitet antyder at vi er mer sannsynlig å oppdage kontinuerlige, jevne flytende linjer i stedet for hakkede, brutte linjer (figur 5.28). Lukkingsprinsippet sier at vi organiserer våre oppfatninger i komplette objekter i stedet for som en serie deler (figur 5.29).

Link til læring

I følge Gestalt -teoretikere skjer mønsteroppfatning eller vår evne til å diskriminere mellom forskjellige figurer og former ved å følge prinsippene beskrevet ovenfor. Du føler deg sannsynligvis ganske sikker på at din oppfatning stemmer overens med den virkelige verden, men dette er ikke alltid tilfelle. Våre oppfatninger er basert på perseptuelle hypoteser: utdannede gjetninger som vi gjør mens vi tolker sensorisk informasjon. Disse hypotesene er informert av en rekke faktorer, inkludert våre personligheter, erfaringer og forventninger. Vi bruker disse hypotesene for å generere vårt perseptuelle sett. For eksempel har forskning vist at de som får verbal priming produserer en partisk tolkning av komplekse tvetydige figurer (Goolkasian & Woodbury, 2010).

Grave dypere

Dybdene av oppfatning: Skjevhet, fordommer og kulturelle faktorer

I dette kapitlet har du lært at persepsjon er en kompleks prosess. Oppfatninger, bygget på følelser, men påvirket av våre egne erfaringer, skjevheter, fordommer og kulturer, kan oppfatninger være veldig forskjellige fra person til person. Forskning tyder på at implisitte rasefordommer og stereotyper påvirker oppfatningen. For eksempel har flere studier vist at ikke-svarte deltakere identifiserer våpen raskere og mer sannsynlig identifiserer ikke-våpen som våpen når bildet av våpenet er parret med bildet av en svart person (Payne, 2001 Payne, Shimizu og amp Jacoby, 2005). Videre blir hvite individs beslutninger om å skyte et væpnet mål i et videospill raskere når målet er Black (Correll, Park, Judd, & amp; Wittenbrink, 2002 Correll, Urland, & amp Ito, 2006). Denne forskningen er viktig, med tanke på antall svært profilerte tilfeller de siste tiårene der unge svarte mennesker ble drept av mennesker som hevdet å tro at de ubevæpnede personene var bevæpnet og/eller representerte en trussel mot deres personlige sikkerhet.


Folk har en tendens til å overvurdere ting de har jobbet hardt for eller investert stort i - et mønster som ofte kalles "IKEA -effekten".

I deres siste artikkel i Journal of Comparative Psychology, Czaczkes et al. avdekket en lignende effekt hos maur. Hos mennesker kan denne effekten forklares med en mislikning av avfall, økt følelsesmessig tilknytning til produktet eller andre komplekse tankeprosesser. Dette virker imidlertid lite sannsynlig hos maur.

Forfatterne antyder at overvurdering av hardt opptjente belønninger skjer fordi belønninger forbedrer humøret mye mer når man var i dårlig humør til å begynne med. Med andre ord vil den samme koppen kaffe bli hyggeligere etter en lang, hard dag enn etter en lat dag med overbærenhet.

Funnet av en slik effekt hos maur, sammen med lignende effekter hos rotter og fugler, kan kreve at psykologer undersøker årsakene til IKEA-effekten på mennesker på nytt.

Selv om det er relativt enkelt å studere preferanser hos mennesker - kan vi bare spørre - dette alternativet er ikke tilgjengelig når man studerer dyr. Forskere må heller la dyrene avsløre sine egne preferanser, vanligvis ved å ta et valg. Faktisk har økonomer lenge brukt de avslørte preferansene til mennesker for å studere menneskelig preferanse, og disse stemmer ofte ikke helt overens med hva folk erklærer at de foretrekker.

For å studere anstrengelsesinduserte preferanser hos maur, tillot forskerne at maur gjentatte ganger kunne finne to typer mat: en smaksatt med rosmarin og en smaksatt med sitron.

Den absolutte verdien - søtheten - av matkildene var identisk. Imidlertid ble en av matkildene nådd etter å måtte bestige en lang vertikal sti, noe som er hardt arbeid, mens den andre ble nådd etter en horisontal.

Etter gjentatt eksponering for begge matkildene ba forskerne maurene velge, ved å presentere begge luktene samtidig og se hvilken lukt mauren gikk mot. De fleste maurene gikk mot lukten av "hardt arbeid". Dessuten la de sterkere veier til belønningen for hardt arbeid, og sa i hovedsak sine søstre at de også skulle velge den veien.

Å forstå hvordan ting blir verdsatt er nøkkelen til å forstå valg og atferd. Tradisjonelt ble verdien av et gitt alternativ ansett som absolutt: dette alternativet er verdt X, det er verdt Y, og de vil alltid være verdt disse beløpene. Etter hvert som psykologer begynte å invadere økonomienes territorium, begynte det raskt å bevise seg at den oppfattede verdien er formbar.

Atferdsøkonomer begynte raskt å samle en rekke verdiforvrengende effekter.Disse kan ofte intuitivt aksepteres, for eksempel følelsen av at noe hardt opptjent vil være verdt mer.

Atferdsøkologer og komparative psykologer var også raske med å teste antagelsene om rasjonalitet og fast verdi hos dyr. Forskere som studerer dyrekognisjon har imidlertid ikke luksusen å anta avanserte kognitive evner. Dette oppmuntrer dem til å søke etter mindre kognitivt krevende forklaringer på funnene sine.

Preferansen for hardt arbeid har dermed blitt forklart av statsavhengig læring: Den hyggelige effekten av belønninger viser vanligvis redusert avkastning. Å gå fra en tilstand på 10 vilkårlige enheter til en tilstand på 20 føles bedre enn å gå fra 90 til 100 av de samme enhetene. Slik relativ oppfatning er en grunnleggende egenskap for nesten alle perseptuelle mekanismer, hos dyr og hos mennesker.

Parallelle kognitive effekter hos mennesker og maur innebærer ikke at mekanismene i leken er de samme hos oss som hos insekter. Å finne slike paralleller legger imidlertid ansvaret for psykologer: De må nå demonstrere at forklaringene på lavere nivå på dyrs oppførsel ikke kan forklare menneskelig oppførsel.

Kanskje mennesker og maur deler mange av de samme kognitive mekanismene. Spørsmålet er da: Er maur smartere enn vi trodde de er, eller er vi ikke så komplekse som vi skulle tro?

Sitering

  • Czaczkes, T. J., Brandstetter, B., di Stefano, I., & Heinze, J. (2018). Større innsats øker opplevd verdi hos et virvelløse dyr. Journal of Comparative Psychology, 132(2), 200–209. http://dx.doi.org/10.1037/com0000109

Merk: Denne artikkelen er i temaområdet Basic / Experimental Psychology. Se flere artikler i temaområdet Basic / Experimental Psychology.


6 ting som skjuler seg bak defensiv atferd og hvordan man håndterer det

Vi oppfatter vanligvis defensiv oppførsel som en forsettlig liten eller krenkelse for oss. Men det vi ikke skjønner er at vi også er i stand til det utilsiktet fornærmelse. Som mennesker reagerer vi på miljøene våre, og når vi føler oss truet, prøver vi å beskytte oss selv. Så, hvis det er så instinktivt, hvordan kan vi kontrollere det?

Defensiv atferd stammer vanligvis fra en oppfattet trussel. Men det er en rekke måter som defensivitet kan manifestere seg i menneskelig oppførsel. Vi reagerer på forskjellige stimuli på forskjellige måter, og det samme gjelder når vi er defensive. Det er den typen trussel vi oppfatter som utløser spesifikk defensiv oppførsel.

6 ting som skjuler seg bak defensiv oppførsel

Dogmatisme

Dogmatisme er definert som 'uttrykk for en mening som om det var faktum'. Det samme gjelder en dogmatisk karakter.

For den dogmatiske er det enten du tar feil eller at du har rett, alt eller ingenting. Denne tankegangen kan få folk til å handle defensivt når de møter et grått område. Dette kan vise seg i atferd som argumenterende atferd og stropper.

Impulsivitet

Impulsivitet kan få folk til å handle før de tenker. Hvis de gjør en feil, kan det være at de ikke alltid er så villige til å eie sine slipups. Å prøve å skifte skyld eller komme med unnskyldninger for impulsiv oppførsel er en enkel måte å få øye på de som prøver å rasjonalisere handlingene sine.

Manipulativ oppførsel

Manipulativ oppførsel forårsaker spenning i enhver situasjon, ettersom ingen vil føle at de er en dukke for andres vinning. Defensiv oppførsel i disse situasjonene er vanligvis forsiktig og mistroisk.

Å bli bevoktet

Bevoktet mennesker oppfører seg vanligvis mer defensivt, ettersom de prøver å skjule informasjon for andre. Dette kan forårsake friksjon når de frykter at de skal bli avhørt eller konfrontert.

Når de forsvarer seg, unngår de bevoktede mennesker vanligvis å stille spørsmål. De vil prøve å endre tema så snart som mulig.

Overlegenhet

Overlegenhet forårsaker vanligvis defensivitet for de i mottakerenden på lignende måte som manipulasjon. Det er vanligvis en egenskap hos noen med en høyere posisjon.

Defensiv oppførsel under disse omstendighetene er kanskje ikke på tidspunktet for en samtale, men kan komme senere i form av latterliggjøring eller sladder. Å påpeke feilene hos noen som tilsynelatende er overlegne, er en måte å få dem til å føle seg mindre trussel mot oss i fremtiden.

Å være kritisk

Kritisk folk vil alltid oppnå defensiv oppførsel. Konsentrere seg om de negative aspektene eller feilene i en situasjon forårsaker defensivitet i fremtiden, ettersom folk er mer følsomme for å bli fortalt at de tar feil. Dette viser seg vanligvis i utålmodighet og avvisning av kritikken.

Hvordan håndtere defensiv oppførsel

Defensiv oppførsel kan være vanskelig å håndtere, siden den ikke alltid kommer fra oss selv. Det er tider når vi må lære å håndtere andres defensive oppførsel for å beholde freden.

Hvor defensivitet er et personlig trekk, kan det være vanskelig å endre en annen persons adferd. Så du må kanskje lære å moderere din egen.

Det er en rekke strategier du kan bruke for å hjelpe deg med å kontrollere både din egen defensive oppførsel, samt holde deg rolig i møte med defensivitet hos andre.

Tenk på scenariet på nytt

Av omramme situasjonen og innta andres perspektiver, kan vi se situasjonen i et nytt lys. Det vi kan oppfatte som defensiv atferd kan være naturlige reaksjoner på trusler i vår egen oppførsel.

Ved å se på ting fra en annens perspektiv, kan vi lære å regulere vår egen oppførsel og være mer respektfulle og rolige for å få bedre resultater i fremtiden.

Vær selvbevisst

Å ta deg tid til å analysere det som får deg til å føle deg defensiv, kan hjelpe deg med å gjenkjenne disse utløserne i fremtiden og bli oppmerksom på dem.

Ved å huske på hvilke problemer som kan få deg til å bli defensiv, kan du holde dem utenfor miljøet ditt, eller bare regulere atferden din når de er tilstede.

Åpent sinn

Å holde tankene åpne for andres perspektiver og følelser vil gjøre andre mye mer lydhøre. Bare å respektere andres behov og ta hensyn til dem kan raskt slette både din egen defensive oppførsel og andres.

Dype pust

Det er tider når vi ikke kan unnslippe en vanskelig situasjon, og vi må ha kontroll over oppførselen vår for ikke å forårsake krenkelser. Når vi ikke kan fjerne oss selv fra en situasjon, er det viktig å være rolig og trekke pusten dypt til vi kan ta oss selv bort.

Defensivitet kan forårsake alvorlige problemer i forhold. Det kan også forårsake krenkelse for de vi kanskje ikke ønsker å forårsake krenkelse av.

Ved å skape et rolig miljø og være åpen for andres syn, er det enkelt å fjerne uønsket defensiv oppførsel og forbedre dine personlige relasjoner sammen med arbeidsproduktivitet.

Copyright © 2012-2021 Learning Mind. Alle rettigheter forbeholdt. For tillatelse til å trykke på nytt, kontakt oss.

Del denne historien! Del dette innholdet

Dette innlegget har 3 kommentarer

Hei, jeg er en veldig bevoktet person. Dette er ikke fordi jeg har noe å skjule faktisk med meg det du ser er det du får. Jeg føler at jeg er bevoktet fordi jeg ikke stoler på noen og ikke vil bli skadet, ettersom jeg har opplevd mange traumatiske opplevelser. Når jeg virkelig blir kjent med noen som er pålitelig, er jeg en åpen bok og en venn for livet. Takk for denne artikkelen.

Jeg er Khadim, den ble beskrevet på et veldig enkelt språk.

Likte artikkelen din i dag og lærte mye.
De beste ønsker til deg når du når ut og hjelper andre.


Teori om planlagt atferd Eksempel

En butikk har nettopp lansert sin nettbutikk. Selv om intensjonen er at folk går fra å kjøpe i butikk til online, oppfører ingen seg slik. La oss finne ut hvorfor.

En undersøkelse av eksisterende kunder, formet av Theory of Planned Behavior, brukes til å forstå kunders tro på online shopping. Ved å stille et sett med åpne spørsmål blir de relevante barrierer og holdninger klare.

1. Holdninger

I undersøkelsen deler folk sin holdning til netthandel. Noen kunder forstår bekvemmeligheten ved å handle online, mens andre ønsker å kjøpe i butikken i stedet for å vente på levering. Mange av butikkens kunder er eldre og mener det ikke er trygt å bruke kredittkort online.

2. Subjektive normer

Respondentene sier at deres venner og familie som har prøvd å handle online, ikke har hatt problemer med å kjøpe. Respondentene bemerket at deres yngre venner faktisk foretrekker å kjøpe online.

3. Oppfattet atferdskontroll

På spørsmål om hindringer for å handle online delte mange eldre kunder at de synes teknologien er forvirrende, og dette forhindrer dem i å kjøpe. Undersøkelsen tok også opp noen andre spørsmål:

  • Noen mennesker liker å ta på og inspisere produkter før de kjøper dem.
  • De fleste var ikke klar over at det var mulig å kjøpe butikkens produkter på nettet.

4. Intensjon

I undersøkelsen fremhevet mange kunder at de ønsker å bruke nettbutikken, men ikke hadde gjort det ennå bare fordi de synes det hele var litt overveldende og skremmende.

Eksempel Konklusjoner

Nå er faktorene som påvirker kundene som handler på nettet forstått, hva kan man gjøre med det?

For å løse problemene kan butikken:

  • Kunder som oppretter en butikkonto, kan registrere kredittkortopplysningene sine. Når du bestiller på nettet, trenger de ikke lenger å angi kredittkortdetaljer.
  • For å øke bevisstheten om nettbutikken, minner ekspeditører i butikk kundene om at de kan kjøpe produkter online.
  • For å bygge bro over intensjonsgapet der kundene ønsker å bruke nettbutikken, men synes det er overveldende, tilbyr butikken folk å få noen i butikken til å lede dem gjennom hele online-prosessen for sitt første online kjøp.

Ved å iverksette tiltak for å håndtere alle faktorene som påvirker atferd i henhold til Theory of Planned Behavior, bør butikken begynne å se en merkbar opptak hos folk som bruker nettbutikken sin.

Selv om dette eksempelet undersøker teorien fra et forretningsperspektiv, brukes modellen ofte i folkehelseplanlegging, for eksempel hvor du prøver å oppmuntre befolkningen til å spise et sunnere kosthold.


Konklusjon

Engasjement og konsekvens er kraftige motivatorer for å øke engasjementet og overtale brukerne til å oppfylle sine mål. Design som lar brukerne gjøre en liten, rimelig forpliktelse vil ha større sannsynlighet for å konvertere kunder enn de som gjør forpliktelse til en kostbar prosess. En alt-eller-ingenting-design gir ingenting fra de fleste brukere. Det er mange spørsmål som må besvares for å sikre at vi tilfredsstiller brukernes behov i hvert trinn i beslutningsprosessen, men det hele går ut på å legge til rette for brukernes tillit og øke brukervennligheten og den opplevde verdien av våre produkter og tjenester.

Henvisning

Robert B. Cialdini, Innflytelse: Vitenskap og praksis. Pearson Education Inc., 2009.

om forfatteren

Therese Fessenden er spesialist på brukeropplevelser med Nielsen Norman Group, leder for Online Seminar Program, og vert for NN/g UX Podcast. Når hun ikke er på kontoret, tilbringer hun en del av tiden sin som kaptein i den amerikanske hærreserven. Hennes erfaring med varierende bransjer og typer kunder gir et unikt perspektiv på hvordan brukeropplevelsesforskning bedre kan informere design og forretningsbeslutninger.

Abonner på vårt nyhetsbrev for e-post i Alertbox:

De siste artiklene om brukervennlighet i grensesnitt, nettsteddesign og UX -forskning fra Nielsen Norman Group.


Åh, fint, du har rett. Jeg er passiv-aggressiv.

Ekteskapet så ut til å løsne i sømmene, en søm om gangen, ofte i kveldstimene mellom jobb og middag. Hun ville forberede måltidet, mens han holdt henne i solrommet ved siden av kjøkkenet og vanligvis leste avisen. Noen ganger ville de to provosere hverandre, som par gjør - om penger, om ferieplaner - men disse utvekslingene blusset ofte raskt ut når han ganske enkelt sa & quot, du har rett, & quot og snur tilbake til nyhetene.

Når jeg ser tilbake, i stedet for å bli sint, gjorde jeg dette som en avvisende måte å stenge samtalen på, sa Peter G. Hill, 48, en lege i Massachusetts som nylig har skilt seg fra sin kone. Selv å lese avisen på den tiden var hans måte å slappe av på, i tross for alt det hun trodde han skulle gjøre.

"Det tar to å bryte opp, men jeg har blitt anklaget for å være passiv-aggressiv, og det er det," sa han.

Alle vet hvordan det ser ut. Vennen som stadig kommer sent. Medarbeideren som unnlater å returnere e-postmeldinger. Selve ordene: & quotNthing. Jeg tenker bare. & Quot

Selv om & passiv-aggressiv & quot har blitt en arbeidshestfrase i ekteskapsrådgivning og en allsidig etikett for nesten enhver vanskelig karakter, er det et kontroversielt konsept i psykiatrien.

Etter en del debatt, dropp American Psychiatric Association atferdsmønsteret fra listen over personlighetsforstyrrelser i sin siste diagnostiske håndbok-DSM IV-som for smal til å være en fullstendig diagnose, og ikke godt nok støttet av vitenskapelig bevis for å møte stadig strengere definisjonsstandarder.

Beslutningen vil sannsynligvis ha mer effekt på undervisningsretningslinjer og forskning enn på behandling og forsikringsdekning.

Men psykologer og psykiatere med lang erfaring med behandling av denne typen oppførsel sier at det er vanskelig å studere nettopp fordi det er så skjult, vanlig og mye variabelt.

Disse ekspertene skiller mellom passiv-aggressiv oppførsel, som de fleste til tider viser, og passiv-aggressiv personlighet, som er inngrodd og vanlig. I mildere former kan det oppstå som en vanvittig blanding av unnvikelse og motsetning, godhet og frekkhet, og i alvorlige tilfeller er det ofte maskert av mer åpenbare psykiske lidelser, som depresjon.

Men uansett om de er patologiske eller ikke, sier de at mønsteret ofte kan spores til en tydelig barndomsopplevelse. Ny forskning tyder på at det i mange tilfeller stammer fra et positivt, sosialt beskyttende instinkt-å beholde freden hjemme, unngå kostbare feil på jobben, til og med bevare litt selvrespekt.

Noen av menneskene som blir forringet som passive-aggressive, er faktisk ekstremt forsiktige med å begå feil, en strategi som har vært vellykket for dem. ved Columbia University. De blir vanskelige, sa han, & quot når deres forsiktige instinkter blir overveldet av krav som de oppfatter som urimelige. & Quot

Den klassiske beskrivelsen av oppførselen fanger en sta malcontent, noen som passivt motstår å utføre rutinemessige oppgaver, klager over å bli misforstått og undervurdert, urimelig foraktet autoritet og uttrykker overdrevne klager over personlig ulykke.

Men selve uttrykket har sine røtter i det militære. Nær slutten av andre verdenskrig brukte en oberst i USAs krigsdepartement den til å beskrive en "kvotatur" -oppførsel blant ververte menn, mange av dem på slutten av lange turer: & kvote -neurotisk reaksjon på rutinemessig militært stress, manifestert av hjelpeløshet, eller utilstrekkelige svar, passivitet, obstruksjon eller aggressive utbrudd. & quot

Denne typen uforskammethet, blant voksne som beskyttet seg mot det de så på som urimelig, vilkårlig autoritet, var delvis en adaptiv oppførsel, sier psykolog, et forsøk på å bevare en viss uavhengighet blant ekstremt press for å tilpasse seg.

En lignende familiedynamikk står for tidlig utvikling av oppførselen, hevder noen forskere. Dr. Lorna Benjamin, meddirektør for en klinikk ved University of Utahs neuropsykiatriske institutt i Salt Lake City, sa at mennesker med sterke passive tendenser ofte vokste opp i kjærlige, men krevende familier, noe som ga dem ansvar de oppfattet som uhåndterlige.

Førstfødte barn er hovedkandidater, sa hun: Når yngre søsken blir født, kan det plutselig forventes at de eldste tar på seg mer ekstraarbeid enn han eller hun kan håndtere, og over tid begynner å irritere foreldre og krav uten å tørre å trosse dem.

Dette fiendtlige samarbeidet er kjernen i passiv aggresjon, sier hun og andre forskere, og senere i livet er det vanligvis rettet mot enhver autoritetsfigur, enten en sjef, en lærer eller en ektefelle stiller krav. Disse passiv-aggressive menneskene, sa Dr. Benjamin, og er fulle av ukjent motsetning, av sint godhet, ettergivelig trass, skjult selvsikkerhet. & Quot

Denne historien unnskylder neppe mangfoldet av hekkende, fotdragende mopper som befolker hverdagen, men det kan bidra til å forklare noen av deres bedrifter. En kvinne i Los Angeles, som ba om ikke å bli identifisert (og sverget på at hun ikke var passiv-aggressiv), beskrev en tidligere medarbeider som bevisst utførte oppdrag sent til ansatte da hun ikke godkjente et prosjekt.

På slutten av noen dager, skrev hun, pleide denne arketypiske passiv-aggressive å gjemme seg under skrivebordet for å unngå å si god natt til folk.

Noen ganger kan imidlertid mild passiv-aggressiv oppførsel være et effektivt middel for å unngå potensielt kostbare konfrontasjoner. I slike tilfeller er samarbeidet mer signifikant enn den underliggende harmen eller fiendtligheten.

"En spøk kan være den mest dyktige passivt-aggressive handlingen som finnes," sa Dr. Scott Wetzler, klinisk psykolog ved Montefiore Medical Center i Bronx og forfatteren av "Live with the Passive-Aggressive Man." De gjenkjenner en kommende konfrontasjon, og har funnet en smart måte å frigjøre spenningen på. & quot

Det er nettopp denne instinktive evnen til å foregripe og desinfisere som paradoksalt nok kan føre til mer problematisk passiv-aggressiv oppførsel.

Dr. Higgins fra Columbia har beskrevet en personlig kvalitet han kaller forebyggende stolthet, en slags innfødt forsiktighet i møte med nye utfordringer, et forsøk på å unngå alle feil. Han vurderer om en person er høy eller lav i denne stilen ved å stille et batteri med spørsmål, som hvor ofte de brøt foreldrenes regler, hvor ofte de tar risiko, hvor ofte de har vært i trøbbel ved å ikke være forsiktige nok. Stilen er adaptiv, sa han, ved at den tillater mennesker med et visst temperament å unngå fiasko og forlegenhet.

I et nylig eksperiment testet Dr. Higgins og Dr. Ozlem Ayduk, assisterende professor i psykologi ved University of California i Berkeley, hvordan disse spesielt forsiktige menneskene reagerte på konflikter i forhold. Forskerne hadde 56 par som hadde vært sammen i minst to måneder, holder detaljerte dagbøker, svarer på spørsmål om konflikter, tanker om forholdet, stemninger og deres partnere ' atferd.

Etter tre uker sammenlignet forskerne dagbøkene og fant ut at mennesker som hadde en svært forsiktig personlig stil og var spesielt følsomme for avvisning, var betydelig mer sannsynlig enn de andre å svare på konflikter ved å tie, trekke sin kjærlighet og opptre kaldt.

Folkene i denne studien var ikke typen som noen gang ville si: Jeg hater deg til personens ansikt fordi de er så forsiktige med å gjøre noe som setter dem der ute, og direkte fornærme partneren sin, Dr. Sa Ayduk.

Beviset på at denne følsomheten kan være tiltalende, i det minste en stund, er registrert i millioner av forhold som har vart i årevis. En 45 år gammel høyskoleinstruktør på Hawaii brøt nylig et langt forhold til en mann som hun sa var en "fantastisk, hengiven lytter, en ekstremt sensitiv person."

Men etter hvert, sa hun, var det tydelig at han også var passiv-aggressiv. Ved en anledning sa hun at han ga fra seg setet på et fly mens hun fant et oppbevaringsrom for bagasjen, og sa at han trodde hun hadde tatt et annet sete. På andre kom han hjem tidlig fra jobb og avsluttet måltider de vanligvis delte, uten forklaring. Og da han var i et av hans stemninger, opphørte lyttingen, hun kunne like godt ikke ha vært i rommet.

Det utfordrende var at du aldri vet hva du gjorde galt, sa hun. "Det er vanskeligheten, alle disse scenariene, jeg kunne ikke peke på det jeg gjorde. Jeg visste aldri. & Quot

Personen som har blitt fiendtlig vet kanskje ikke nøyaktig hvorfor heller. I noen tilfeller sier psykologer at folk som ikke klarer å gjenkjenne eller uttrykke sin irritasjon, ofte ikke føler seg berettiget til det, at de instinktivt lar de "små tingene" gå uten å ta seg tid til å finne ut hvorfor de er så sinte over dem. Usikre på seg selv, de passer på å ikke krenke en ektefelle, en medarbeider eller en venn. Sinnet forblir.

Når atferdsmønsteret er dypt forankret og tvangsmessig, er det verken adaptivt eller bare forvirrende, men det kan være farlig, sier noen eksperter. På klinikken hennes i Salt Lake City behandler Dr. Benjamin mange mennesker med flere diagnoser, fra oppmerksomhetsunderskuddsforstyrrelse til tvangslidelse til uhåndterlig depresjon, mange av dem med andre problemer, som rusmisbruk eller flere selvmordsforsøk.

Og jeg vil si at i nesten halvparten av dem driver denne passive-aggressive oppførselen hele showet, sa hun.

Når og hvis de får terapi, sier psykiatere, er mennesker med sterke passivt-aggressive instinkter vanligvis fast bestemt på å mislykkes: terapeuten blir den foraktede autoritetsfiguren. Pasientene vil ta medisinene sine og deretter med glede rapportere at de ikke fungerer. Pasientene vil følge råd og deretter klage over at det er meningsløst, ubrukelig. De gjør ikke dette med vilje. Det er en del av en dyp ambivalens om å bli bedre.

Det er overlatt til den enkelte terapeutens ferdigheter å avlede eller avvæpne denne beslutningen og få pasientene til i det minste å eksperimentere med en alternativ strategi for å engasjere seg i livet. I den ene, kalt kognitiv atferdsterapi, lærer de å overvåke tankene sine, øyeblikk for øyeblikk, å kjenne igjen når de er sinte og å utfordre ikke -undersøkte antagelser om konfrontasjon. For eksempel antar noen at å konfrontere sjefen sin om en lønnsøkning vil være en katastrofe, sa Dr. Wetzler fra Montefiore, men det er ganske enkelt ikke tilfelle, spesielt hvis de har forberedt seg på å lære markedsverdien av sine ferdigheter på andre selskaper.

Likevel sa Dr. Benjamin at ofte barndomsrøttene til oppførselen må møtes og føles, og det betyr å gå tilbake til foreldreforholdet og lære at det ikke trenger å sette mønsteret for alle relasjoner med autoritet. & quot Hovedutfordringen er å hjelpe dem med å skifte fra å vinne ved å tape til å vinne ved å vinne, & quot sa hun, og quotto ser at det er de som tjener mest når de vinner, ikke terapeuten, ektefellen eller sjefen. & quot

Bare det å leve med atferden hos noen andre kan være like tøft som å behandle den. For å håndtere passiv-aggressiv atferd i hagesorter, anbefaler psykiatere ofte et slags beskyttende engasjement: ikke angrip personen som bare forsterker din posisjon som en myndighet som stiller krav. Ta hensyn til den sannsynlige årsaken til personens uuttrykte sinne og erkjenn det, hvis det er mulig, når det blir steinmuret under en diskusjon.

Og vær sikker på å være på vakt mot sannsynlig gjengjeldelse.

"Hvis han samtykker i å gå til dine slektninger for Thanksgiving, men du vet at han er lei seg over det, må du sørge for at du har alternativ transport for å komme deg dit," sa Dr. Wetzler.

Han kan ta bilen og ikke klare å komme hjem i tide for å klare den


Sosial kognisjon: Å tenke og lære om andre

Den menneskelige hjerne inneholder omtrent 86 milliarder nevroner, som hver kan komme i kontakt med titusenvis av andre nevroner. Den kjennetegnende hjerneegenskapen hos pattedyr, inkludert mennesker, er den mer nylig utviklede hjernebark- den delen av hjernen som er involvert i tenkning. Mennesker er svært intelligente, og de bruker kognisjon i alle deler av deres sosiale liv. Psykologer omtaler kognisjon som den mentale aktiviteten ved å behandle informasjon og bruke denne informasjonen i skjønn. Sosial erkjennelse er erkjennelse som er knyttet til sosiale aktiviteter og som hjelper oss å forstå og forutsi oppførselen til oss selv og andre.

Figur 1.6 Hjernebarken er den delen av hjernen som er involvert i tenkning. En stor del av jobben er sosial kognisjon - å tenke på og forstå andre mennesker.
Kilde: “En mann og kone gjenforenes ” (http://commons.wikimedia.org/wiki/File:A_husband_and_wife_reunite_after_a_six-month_war_deployment_in_the_Middle_East_as_pilots_and_air_crewmen_from_Helicopter_marine_marine_from_Helicopter_marine_marine
to_their_home_at_Naval_Air_Facility_Atsugi_030725-N-HX866-002.jpg) av PHC (SW/NAC) SPIKE CALL i allmennheten. “Panel Discussion ” (http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Panel_Discussion_Close-up,_Science,_Faith,_and_Technology.jpg) av David Bruce brukt under CC BY-SA 2.0 (http: // creativecommons. org/lisenser/by-sa/2.0/deed.en). “laughing mom friends ” (https://www.flickr.com/photos/lolololori/2581438627/) av Lori brukt under CC BY-SA 2.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0 /) “Black Icon Cloud Food Outline Symbol People Man ” (http://pixabay.com/en/black-icon-cloud-food-outline-24152/) i offentlig eiendom (http://creativecommons.org/ publicdomain/zero/1.0/deed.en) “ Ytre overflate av den menneskelige hjerne ” i det offentlige domene (http://en.wikipedia.org/wiki/Public_domain) “Hovedprofil ” (http: // openclipart .org/detail/166375/head-profile-by-printerkiller) i offentlig eiendom (http://openclipart.org/share).

Over tid utvikler mennesker et sett med sosial kunnskap som inneholder informasjon om meg selv, andre mennesker, sosiale relasjoner og sosiale grupper. To typer kunnskap er spesielt viktige i sosialpsykologi: skjemaer og holdninger. EN skjema er en kunnskapsrepresentasjon som inneholder informasjon om en person eller gruppe (f.eks. vår kunnskap om at Joe er en vennlig fyr eller at italienere er romantiske). An holdning er en kunnskapsrepresentasjon som hovedsakelig inkluderer vår smak eller misliking av en person, ting eller gruppe ("Jeg liker Julie virkelig" “Jeg misliker den nye leiligheten min "). Når vi har dannet dem, lar både skjemaer og holdninger oss dømme raskt og uten mye tenking om noen eller noe vi møter er bra eller dårlig, nyttig eller sårende, som skal oppsøkes eller unngås. Dermed har skjemaer og holdninger en viktig innflytelse på vår behandling av sosial informasjon og sosial atferd.

Sosial kognisjon innebærer aktiv tolkning av hendelser. Som et resultat kan forskjellige mennesker trekke forskjellige konklusjoner om de samme hendelsene. Når Indira smiler til Robert, tror han kanskje at hun er romantisk tiltrukket av ham, mens hun kanskje tror at hun bare er vennlig. Når Mike forteller en vits om polske mennesker, kan han synes det er morsomt, men Wanda kan tro at han er fordomsfull. De 12 jurymedlemmene som diskuterer utfallet i en rettssak, har alle hørt det samme beviset, men hver jurymedlers egne skjemaer og holdninger kan få ham eller henne til å tolke bevisene annerledes. Det at forskjellige mennesker tolker de samme hendelsene ulikt gjør livet interessant, men det kan noen ganger føre til uenighet og konflikt. Sosialpsykologer studerer hvordan mennesker tolker og forstår deres verden, og spesielt hvordan de vurderer årsakene til andre menneskers oppførsel.


Generasjonsforskjeller på jobb er små. Tenk at de er store påvirker vår oppførsel

Millennials vil bare kommunisere med kolleger via tekst og#8212 og Baby Boomers gjør ikke tekst, ikke sant? Og du må tiltrekke deg de tech-y Millennials med løfter om fleksible arbeidsplaner, men deres eldre kolleger vil alle ha en tradisjonell arbeidsdag, ikke sant? Egentlig feil. Det er veldig lite bevis på at mennesker i forskjellige generasjoner oppfører seg markant forskjellige på jobb, eller ønsker markant forskjellige ting. Og likevel fordi vi har stereotyper om mennesker i forskjellige aldre   — og fordi vi har stereotyper om hva vi synes at mennesker i forskjellige aldre tror på oss   — vår evne til å samarbeide og lære påvirkes negativt. For å løse dette må ledere snakke åpent om stereotyper, understreke fellestrekkene og delte målene alle ansatte har og erkjenne at medarbeiderens behov endrer seg over tid og på mange forskjellige måter.

Se deg rundt på arbeidsplassen din, og du vil sannsynligvis se mennesker fra alle aldre, særlig ettersom flere amerikanere jobber over 55 år. Faktisk hevder Society for Human Resource Management at det er hele fem generasjoner på jobb i dag, fra kl. den stille generasjonen til generasjon Z.

Et resultat av dette økningen i aldersmangfold er samtaler om hvordan generasjonsforskjeller vil påvirke organisasjonenes funksjon. Tross alt vil tusenårene bare kommunisere med kolleger via tekst - og Baby Boomers sender ikke tekst, ikke sant? Og du må tiltrekke deg de tech-y Millennials med løfter om fleksible arbeidsplaner, men deres eldre kolleger vil alle ha en tradisjonell arbeidsdag, ikke sant? Vel, faktisk feil.

De fleste bevisene for generasjonsforskjeller i preferanser og verdier antyder at forskjellene mellom disse gruppene er ganske små. Faktisk er det et stort utvalg av preferanser og verdier innenfor noen av disse gruppene. For eksempel avslørte en grundig analyse av 20 forskjellige studier med nesten 20 000 mennesker små og inkonsekvente forskjeller i stillingsholdninger ved sammenligning av generasjonsgrupper. Den fant ut at selv om enkelte mennesker kan oppleve endringer i deres behov, interesser, preferanser og styrker i løpet av karrieren, ser det ikke ut til at store gruppeforskjeller avhengig av alder eller generasjon alene.

Så det som virkelig kan ha betydning på jobben er ikke faktiske forskjeller mellom generasjoner, men menneskers tro at disse forskjellene eksisterer. Denne troen kan komme i veien for hvordan mennesker samarbeider med sine kolleger, og kan ha plagsomme konsekvenser for hvordan vi mennesker blir administrert og opplært.

Hvorfor har vi unøyaktige oppfatninger om alder?

Et fremvoksende forskningsområde innen industriell-organisasjonspsykologi vurderer aldersrelaterte oppfatninger fra to forskjellige, men blandende vinkler. Arbeid med aldersstereotyper ser på innholdet og virkningen av tro på mennesker fra en annen aldersgruppe. En stereotype om unge mennesker kan for eksempel være at de er narsissistiske.

Et relativt nyere konsept kalt aldermetastereotyper ser på hva vi synes at andre tror om oss basert på vår aldersgruppe. En ung person kan da bekymre seg for at andre mennesker tror de er narsissistiske, selv om de andre ikke egentlig tenker dette. Hvis begge disse prosessene skjer på en aldersmessig arbeidsplass samtidig, har ansatte sannsynligvis tanker om hvordan andre mennesker må være (stereotyper), samtidig som de antar at de samme menneskene gjør antagelser om dem (meta -stereotyper).

Forskningen vår tyder på at arbeidsplasser er fulle av aldersrelaterte stereotyper og metastereotyper, og at denne troen ikke alltid er nøyaktig eller justert. I en undersøkelse blant 247 unge (18-29), middelaldrende (33-50) og eldre arbeidere (51-84) beskrev folk hvilke egenskaper som kan være sanne for mennesker i en annen aldersgruppe (deres stereotyper). De beskrev også kvaliteter som andre mennesker kan ha om sin egen aldersgruppe (deres metastereotyper).

Mønsteret på svarene varierte etter aldersgruppe. Folks stereotyper av eldre arbeidere var stort sett positive og inkluderte ord som "ansvarlig", "hardtarbeidende" og "moden". Likevel var eldre arbeidere selv bekymret for at andre kunne se dem som "kjedelige", "sta" og "gretten". Stereotypene til middelaldrende arbeidere var stort sett positive ("etiske"), og de trodde de andre aldersgruppene ville se dem som positive ("energiske").

Stereotyper om yngre arbeidere var imidlertid noe mindre positive, noe som resulterte i flere stereotyper fra positive ("entusiastiske") til negative ("uerfarne"). Likevel trodde yngre arbeidere at andre ville se dem på en mer negativ måte enn de faktisk gjorde ("umotivert" og "uansvarlig"). I grove trekk viser disse resultatene at eldre og yngre arbeidere tror andre ser på dem mer negativt enn de faktisk gjør. Disse tilfellene bekrefter at verken aldersrelaterte stereotyper eller metastereotyper er nøyaktige.

Hvordan påvirker unøyaktige oppfatninger om alder våre arbeidsplasser?

Til tross for deres unøyaktighet har folks tro kritiske konsekvenser for interaksjoner på arbeidsplassen. I et laboratorieeksperiment ba vi studenter om å lære en annen person på en datamaskinoppgave ved hjelp av Googles chatfunksjon. En annen bachelor ble bedt om å lytte til opplæringen og deretter utføre oppgaven. Vi varierte om hver person-trener og trainee-syntes å være gammel (omtrent 53) eller ung (omtrent 23) ved hjelp av fotografier og stemmemodifiserende programvare.

Vi fant ut at stereotyper om eldre menneskers evne til å lære nye oppgaver forstyrret opplæringen de fikk. Når trenere trodde at de lærte en eldre person å gjøre datamaskinen, hadde de lavere forventninger og dårligere opplæring enn da de trodde de underviste en ung person. Disse resultatene viser at dårligere trening er et direkte resultat av aldersstereotyper. De potensielle konsekvensene av disse funnene er alarmerende, ettersom dårligere opplæring kan resultere i redusert læring og til syvende og sist forstyrre de ansattes ytelse.

Videre kan folks tro på hva andre synes om sin aldersgruppe-deres metastereotyper-også forstyrre deres arbeidsatferd. En nylig publisert studie undersøkte hvordan mennesker reagerer på metastereotyper i løpet av en arbeidsuke. Som forventet reagerer noen ganger folk med en følelse av utfordring ("Å ja? Jeg vil vise dem!") Og noen ganger rapporterer de om mer trussel ("Å ​​nei, hva om jeg lever opp til denne negative forventningen?").

Viktigere er at disse reaksjonene også kan påvirke mellommenneskelig atferd på jobben. Både trusler og utfordringer førte til konflikt på jobben (ting som å krangle eller ikke komme overens med kolleger) og unngåelsesatferd (ting som å holde seg selv og unngå å samhandle med andre).

Vi vurderte også implikasjonene av metastereotyper for veiledning av relasjoner i lov og medisin i en annen studie som vi nylig presenterte på en konferanse med våre kolleger. Undersøkelser av mentor-protégé-par antydet at protégé-forsøk på å overvinne metastereotyper noen ganger hadde en negativ effekt på forholdene deres. Spesielt når beskyttelsespersoner prøvde å legge vekt på ungdommen ved å se ut eller opptre eldre, var mentorene deres mindre støttende.

Så hva bør ledere gjøre?

Hvis det ikke er reelle og konsekvente forskjeller mellom mennesker i forskjellige aldersgrupper, men disse stereotypiske og metastereotypiske prosessene ender opp med å skape kunstige generasjonsskiller, hva skal en leder gjøre?

For det første kan det å være åpent å snakke om disse stereotypene og metastereotypiene være et godt første skritt. Å kombinere denne innsatsen med praksis i perspektivopptak (f.eks. Rolletaking, rolleomvendelsesøvelser), å samarbeide (f.eks. understreke fordelene ved å jobbe med en aldersmessig gruppe), og deling av historier blant aldersmessige medarbeidere kan hjelpe mennesker med å gjenkjenne og muligens gjøre oppmerksom på disse prosessene når de kryper inn på arbeidsplassen.

En annen strategi som kan være effektiv, kan være å legge vekt på felles mål. Ved å gjøre det kan både eldre og yngre mennesker se seg selv som en del av det samme teamet som jobber mot det samme resultatet. Faktisk kan fokusering på fellestrekk eller en felles retning redusere oppfatninger av "oss" kontra "dem" og kan skape eller forsterke en følelse av "vi".

Til slutt vil ledere tjene på å innse at ansatte ofte endrer seg over tid på grunn av varierende prioriteringer, krav, erfaringer og fysiske kapasiteter. Disse endringene kan ha mange former. For eksempel har forskning vist at mennesker møter forskjellige typer konflikter mellom arbeid og familie på forskjellige stadier av livet, fra ung voksen alder til middel voksen alder og til sen voksen alder. Imidlertid vil ikke alle ansatte i samme aldersgruppe ha de samme erfaringene på samme nøyaktige tidspunkt. Å delta i en løpende og åpen dialog med ansatte for å diskutere skiftende behov kan derfor hjelpe ledere med å holde sine hardtarbeidende og erfarne medarbeidere engasjerte, glade og produktivt i samarbeid med andre på lang sikt.


Sosial situasjon

Den sosiale situasjonen du er i kan påvirke kjøpsatferden din betydelig.Kanskje du har sett jentespeidere selge informasjonskapsler utenfor matbutikker og andre butikkbutikker og ikke kjøpt noe av dem, men hva om din nabos datter selger informasjonskapslene? Kommer du til å nekte henne eller være en vennlig nabo og kjøpe en eske (eller to)?

Videoklipp

Kommer du til å nekte informasjonskapsler fra denne søte Girl Scout? Hva om hun er din nabos datter? Pass på melken, vær så snill!

Selskaper som bortskjemt kokk som selger produktene sine på fester forstår at den sosiale situasjonen gjør en forskjell. Når du er på en venns Pampered Chef -fest, vil du ikke se billig ut eller skuffe vennen din ved ikke å kjøpe noe. Enkelte sosiale situasjoner kan også gjøre deg mindre villig til å kjøpe produkter. Du kan bruke ganske mye penger hver måned på å spise på gatekjøkken som McDonald's og Subway. Hvor tar du noen til din første date? Noen mennesker kan ta en første date til Subway, men andre vil kanskje velge en restaurant som er mer eksklusiv. På samme måte, hvis du har takket nei til en drink eller dessert på en date fordi du var bekymret for hva personen du var sammen med kunne ha trodd, ble forbruket ditt påvirket av din sosiale situasjon (Matilla & Wirtz, 2008).

Tidspunktet på dagen, tiden på året og hvor mye tid forbrukerne føler at de må handle, påvirker det de kjøper. Forskere har til og med oppdaget om noen er en "morgenperson" eller "kveldsmann" påvirker handlemønstre. Har du noen gang gått til matbutikken når du er sulten eller etter betalingsdag når du har penger i lommen? Når du er sulten eller har kontanter, kan du kjøpe mer enn du ville gjort andre ganger. Seven-Eleven Japan er et selskap som er ekstremt avhengig av tid og hvordan det påvirker kjøpere. Selskapets salgssteder i kassen overvåker hva som selges godt og når, og butikkene blir umiddelbart fylt opp med varene-noen ganger via motorsykkelleveranser som glir inn og ut av trafikk langs Japans overfylte gater. Målet er å få produktene på hyllene når og hvor forbrukerne vil ha dem. Seven-Eleven Japan vet også at kundene, i likhet med amerikanerne, er "sultet på tid". Shoppere kan betale strømregninger, lokale skatter og forsikrings- eller pensjonspremier i Seven-Eleven Japan-butikker, og til og med lage kopier (Bird, 2002).

Bedrifter over hele verden er klar over folks mangel på tid og finner måter å imøtekomme dem på. Noen legekontorer tilbyr gjennomkjøringsbilder for pasienter som har det travelt og for eldre pasienter som synes det er vanskelig å komme seg ut av bilene sine. Tickets.com lar selskaper selge billetter ved å sende dem til kundenes mobiltelefoner når de ringer inn. Telefonens display leses deretter av strekkodeskannere når billettkjøperne kommer til arrangementene de deltar på. På samme måte, hvis du trenger kundeservice fra Amazon.com, er det ikke nødvendig å vente på telefonen. Hvis du har en konto hos Amazon, klikker du bare på en knapp på selskapets nettsted, og en Amazon -representant ringer deg umiddelbart.